陽光基金會自民國71年成立以來一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者洗車中心。
社會大眾支持之下陽光洗車中心的一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工專業技能並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的陽光汽車美容中心以更明亮開闊的空間、更優質專業技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外提升身心障礙者就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授一系列服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的服務禮儀與溝通應對技巧不僅影響顧客滿意度更直接關係到企業品牌形象與組織營運績效。
服務禮儀講師以專業服務禮儀與有效溝通應對技巧為教學主軸，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員建立專業服務形象、提升溝通表達能力並在各種服務情境中展現自信與專業。
顧客體驗成為企業競爭力核心的時代，服務人員不僅需要專業知識更必須具備良好服務禮儀與溝通應對技巧。
服務禮儀展現的是企業品牌形象而溝通應對技巧則決定顧客滿意度與顧客忠誠度，透過系統架構化學習與服務情境演練協助學員全面提升服務素養打造專業、親切且高效的優質服務文化。
第三場次服務禮儀課程以情緒管理應用為核心主軸協助學員理解情緒在服務過程中的影響力，從自我情緒覺察出發建立穩定且具專業度的服務表現。
服務禮儀講師指出每個人皆具備情緒反應能力，常見如喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼等七情，這些情緒皆會直接影響個人在職場中的行為模式與人際互動品質。
職場情境中情緒管理能力是影響工作氛圍與績效的重要關鍵，無論是主管、員工或第一線服務人員若未能有效調整情緒，將可能造成團隊氣氛緊張、工作進度延誤或顧客抱怨產生。
服務禮儀講師深入解析情緒的產生來源與形成機制協助學員了解自身情緒反應模式提升自我覺察能力使情緒不再影響判斷而能轉為有效管理的資源。
情緒管理技巧方面強調提升受挫力與容忍力，透過正向思考與情緒調節方法使學員在面對壓力與挑戰時仍能保持穩定表現提升工作熱情與持續行動力。
服務禮儀講師說明情緒管理不僅是控制負面情緒，更重要的是學習運用正向情緒影響他人強化團隊互動品質與服務氛圍進而提升整體服務價值與顧客體驗，透過案例分享與情境討論讓學員理解不同職場角色在情緒管理上的差異與應用方式強化實務應對能力提升情境判斷力。
整體課程結合情緒覺察、情緒調節與正向影響力運用協助學員建立穩定成熟的情緒管理能力使其在職場與服務過程中能有效化解壓力、提升人際互動品質並創造雙贏成果。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
