為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
台北市立聯合醫院將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」模式後，仍持續以現有據點繼續服務全體市民。
為了精進服務人員服務水準與服務品質，因此台北市立聯合醫院邀請佳威企管服務禮儀講師為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁教授服務品質提升-服務禮儀應對技巧課程。
服務現場中顧客需求與情境往往瞬息萬變，除了基本的禮貌與專業形象，服務人員更需要具備靈活的應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時，保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程建構建立正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工的職場形象與單位品牌印象。
第六場次服務品質提升訓練-服務禮儀應對技巧課程即於臺北市立聯合醫院總院陽明院區舉辦。
服務禮儀講師以小組活動方式讓學員感受如何樂在服務，樂在工作！面對服務對象除了基本服務應對禮儀還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，提供服務對象客製化、感動化的優質服務
我們與服務對象僅透過電話雙向溝通時很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受用心、關心與同理心，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出問題事項。
千萬不要把服務對象抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼抱怨這個問題?這個問題對顧客的影響與困擾，找出可以解決方案/方式透過回應讓客戶了解我們做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務模擬案例討論，面對服務對象提出問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與如何展現優質服務做法，贏得服務對象讚賞。
佳威服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
