提供民眾優質服務已經是政府公家機關所極力追求改善與落實執行的關鍵績效指標，面對民眾如何能夠讓服務更優質化呢?為了強化第一線櫃檯同仁與服務民眾良性互動，因此台中市西區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務櫃檯暨電話禮貌訓練課程。
第一線服務工作中，服務櫃檯人員與電話接線人員往往代表著企業的第一印象，一句問候、一次回應、一個處理速度，都可能影響顧客的感受與信任度。
課程以「專業形象、禮貌服務與溝通技巧」為教學核心，帶領學員掌握提供優質服務所需的態度與技能。
課程建構服務櫃檯與電話應對的標準流程與禮儀、學習語言表達、肢體語言與情緒管理技巧、掌握顧客互動、問題處理與關係維護方法、提升顧客滿意度與組織整體服務品質。
服務民眾不僅僅只是將民眾想要辦理事項說明與提供協助，如何用心思考民眾可能會問題與不知如何說明的事項，先行考量到並且協助事先預防與避免疏忽所造成的錯誤是我們服務民眾時需要考量的服務重點。
服務禮儀講師說明以對待朋友的心態面對服務對象，才能夠用心體會了解服務對象所需求與所重視的事項。
與服務對象接觸需要溝通，如何有效溝通避免誤解是首要之務，透過服務禮儀講師如何應用口語表達方式與肢體語言表達方式，展現專業與熱忱讓服務對象願意良性互動。
電話溝通也是日常與服務對象接觸的管道，服務禮儀講講師教導如何接聽電話、如何撥打電話、如何在電話中與服務對象有效溝通，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理，透過電話應對讓彼此關係更親密。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
