國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。
目前國家實驗研究院包含國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、臺灣海洋科技研究中心及臺灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。
國家實驗動物中心（NationalLaboratoryAnimalCenter,NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。
因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。
動物中心將進駐各生醫及生技園區，建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。
為了提升同仁電話禮儀服務水準因此國家實驗動物中心邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一，無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話應對的專業度往往決定了顧客的第一印象與企業形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重，更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課透過系統化學習與電話溝通應對演練，協助學員掌握電話禮儀與應對技巧，打造專業而高效的溝通能力,課程設計建立電話服務的正確心態與角色定位，掌握接聽與撥打電話的標準流程與禮儀，提升語言表達的清晰度、親切度與專業度，學會處理客戶情緒與抱怨的應對技巧，強化電話中建立信任與解決問題的能力。
與顧客電話溝通中帶給顧客感覺，便成為顧客對單位之形象評價，無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。
電話禮儀講師說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，了解如何做到不失禮，電話溝通比面對面溝通更困難的地方看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬情境演練與小組討論，找出適合應對方式，塑造個人形象魅力。 |
