新北市立鶯歌陶瓷博物館位於臺灣新北市鶯歌區，於西元2000年11月26日正式開館，是臺灣第一座以陶瓷為主題的專業博物館。
致力於臺灣陶瓷文化之調查、收藏、保存與維護工作，並提供研究、典藏、展示及教育推廣，透過舉辦各項活動、展覽、研習等，激發社會大眾對陶瓷文化的興趣與關懷，提升鶯歌陶瓷產業及地方形象，推展現代陶藝創作，促進國際交流。
新北市立鶯歌陶瓷博物館為了精進服務同仁服務品質水準，因此邀請佳威企管服務禮儀應對講師為第一線服務同仁教授服務禮儀與抱怨應對技巧課程。
課程建構建立正確的服務心態與職場禮儀觀念、學習顧客抱怨的處理流程與應對技巧、強化溝通能力與情緒管理，提升顧客滿意度、培養同理心與危機處理能力，化解衝突、提升服務人員的專業形象與品牌信任感。
服務禮儀講師提出服務使命觀念如何樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，建立服務同仁正確面對服務對象時擁有正確服務心態。
其次服務人員應有基本服務應對禮儀，如何用最佳服務態度，展現自我品牌形象，以服務對象可以接受方式互動溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。
雖然我們盡心盡力服務仍然有可能產生顧客抱怨，顧客抱怨事出必有因，顧客願意和我們抱怨代表還願意給我們改進的機會，面對客戶抱怨傾聽很重要，透過傾聽了解內容顧客想法與顧客抱怨原因，千萬不要時找理由/藉口推拖。
服務禮儀講師運用客戶抱怨案例講解說明服務對象抱怨類型與抱怨處理模式，也強調沒有最好、只有更好，積極處理顧客抱怨問題，獲得顧客滿意與認同。
佳威服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
