桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。
臺北榮民總醫院桃園分院面積約839公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床,主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。
為了讓臺北榮民總醫院桃園分院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的優質服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧，不僅是一份專業態度，更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
課程協助學員從內在心態到外在行為，全面提升面對客戶時的專業度與自信。課程將從服務的基本觀念出發，帶領學員理解服務的核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
志工服務是社會溫暖的重要力量，無論是在醫療院所、社福機構、公共活動或社區服務，志工都是連結資源與民眾的橋樑。
志工在服務過程中除了熱忱與善意，更需要具備良好禮儀與應對技巧，才能展現專業形象，並有效協助服務對象，提升整體服務品質。
課程透過系統化的禮儀訓練與應對技巧指導，協助學員在各種服務情境中，展現自信、尊重與專業，讓服務更貼心、更有效。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程設計建立志工服務禮儀觀念與服務行為準則、掌握溝通應對技巧與情緒安撫方法、強化觀察力與問題辨識能力、提升服務品質與人際互動效能、培養同理心與正向服務態度。
服務禮儀講師協助志工建立良好服務態度與溝通應對技巧，提升公共服務品質與人際互動效能。
課程融合服務禮儀、溝通技巧、情緒管理與現場應變能力，特別針對志工在醫療、社福、教育、活動等不同場域的服務情境進行實務演練與角色扮演。
服務禮儀講師擔任多年企業服務志工，一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，面臨挫折、低潮時是否還繼續願意為大家服務。
擔任志工一開始可能會很氣餒，為什麼常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
我們也需要思考如何以服務對象可以接受模式，找出解決方案協助他們處理困擾事項，服務志工不僅是單純服務接待來訪民眾也需要針對服務單位性質具備應有專業知識、專業服務與接待服務水準。
志工服務禮儀講師提出面對服務對象需要積極主動，服務民眾時需要觀察民眾的肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
