勞資雙方問題無奇不有，問題不免環繞於勞工相關(勞動基準法、勞工安全衛生法、勞動檢查法)法規的爭議，而輔導企業改善勞動條件，站在第一前線為勞工權利把關～這正是勞動檢查所主要宗旨與任務。
為了全面提升單位電話服務品質，中區勞檢所特此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話溝通與服務禮儀課程。
現代職場中電話不只是溝通工具，更是企業形象,電話的語氣、態度與應對方式，往往決定顧客的第一印象與滿意度。
電話溝通與服務禮儀課程協助同仁建立專業、親切且高效的電話應對能力，讓每一次通話都成為品牌加分的機會。
課程建構建立電話溝通的正確心態與服務意識、學習電話接聽、轉接、結束的標準流程與禮儀、掌握語言表達、聲音魅力與情緒管理技巧、提升顧客滿意度與企業形象一致性。
不知道大家有沒有接觸補習班函授服務的經驗呢？通常以影音、聲音及書面做價格區別，差別就是溝通時所接觸的訊息喔！電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面肢體動作，如何聲音展現優質服務正是當前勞檢所希望強化的地方。
電話禮儀講師帶學員自我省思對於電話溝通與服務禮儀的看法？學員紛紛提出見解並分享自己不愉快的電話溝通經驗。
電話禮儀、電話中傾聽與問答技巧、顧客抱怨電話處理應對及前線櫃檯服務應對，更明白應如何找出關鍵，讓民眾感受到貼心服務，並培養正向樂觀的工作態度，將滿滿的服務熱忱展現工作服務中。
中區勞檢所的同仁很認真，在中場休息時間仍有學員積極請教電話禮儀講師，也非常感謝人事陳主任的邀約，期待下一次見面，又是不同體驗！ |
