台灣曼寧工程顧問股份有限公司為一提供整體性環境管理諮詢規劃及工程服務的專業之工程顧問公司。
秉持一貫的理念，以高度專業能力提供專精之整體性的工程顧問諮詢、規劃、設計及管理等服務。
並且不斷謀求工程技術提昇及擴展服務領域，以發展多元化事業邁向永續經營。
台灣曼寧工程顧問為了公司同仁電話禮儀應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務禮儀培訓課程。
電話溝通僅能透過聲音傳達訊息，缺少面對面的肢體語言支援，因此如何運用聲音展現優質服務是需要重視和提升的技巧。
電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助排除疑難與困惑，然而面對多種不同類型的顧客，應如何以有效電話溝通方式達到互利共贏？
電話禮儀講師在課程中解說如何與不同類型的顧客建立良好關係，傳授以下核心內容：
• 基本電話禮儀：掌握接聽/撥打電話正確方式與禮貌用語；
• 拉近顧客距離：透過溫暖且真誠的語氣與顧客建立信任感；
• 溝通應對技巧：提升提問及答覆技巧，以利於清晰溝通；
• 客戶抱怨處理：掌握抱怨電話緊急應對模式與衝突處理技巧。
透過電話禮儀應對專業培訓課程學習如何以恰當電話溝通禮儀為顧客留下良好印象，並有效應對不同類型的顧客，從容解決問題。
這不僅能讓學員成為深受顧客喜愛的服務高手，還能提升企業形象與價值，打造更具競爭力的企業品牌效益。 |
