PARK24 GROUP（パーク24株式会社）是來自日本的專業停車服務經營集團，Times 停車場（Times PARKING）自1991年於日本設立以來，專注於停車場相關事業已超過30年歷史。
普客二四在日本和台灣各地開設名為「Times」（日語：タイムズ）的投幣式收費停車場，也經營停車場管理、大型停車場或大樓停車場等各種與停車場相關的業務。
「Times」現在成為日本國內最大的停車場網路，也是全台最大停車場經營管理公司，集團事業跨及亞洲、歐洲及大洋洲，並持續不斷在每個角落建構出高品質、舒適的停車服務。
為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此臺灣普客二四邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶抱怨處理課程。 課程設計理解客訴產生的原因與顧客心理、掌握有效情緒安撫與溝通技巧、學會化解衝突、提出解決方案與建立信任、將抱怨顧客轉化為忠誠顧客、建立企業內部客訴處理SOP與回饋機制。
客戶服務講師以情緒管理、溝通技巧、衝突協商」為核心架構，透過客戶抱怨案例分析與情境模擬，協助學員掌握客訴處理全方位技巧。
客戶服務講師首先釐清客戶抱怨的常類型與背後動機，並強調「迅速回應、穩定情緒、有效解決」三大原則，作為處理流程的基礎。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?
客戶服務講師深入淺出說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。
透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨思維類型，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。 |
