凱鉅科技實業股份有限公司，負責非噪音防制工程現場施工的業務，如研製Sound Lock系列防音產品、噪音、振動之政府專案計畫、現場調查監測及儀器設備代理等服務項目。
凱鉅科技實業車輛檢驗室許可檢驗項目包含:機車原地及加速噪音測定、3.5公噸以下之轎車、旅行車、小客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定，超過3.5公噸之大客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定。
凱鉅科技為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務溝通應對課程。
顧客互動日益多元的服務環境中電話服務仍是最直接且常見的溝通管道之一,如何在有限時間與溝通互動中展現專業、耐心與親和力成為影響顧客滿意度與品牌形象的關鍵。
課程教導學員掌握電話服務基本禮儀與溝通應對技巧協助提升顧客體驗並強化服務品質，課程提升電話服務人員的溝通表達力、情緒應對技巧與顧客互動品質，透過溝通表達話術演練、電話應對情境模擬與錄音回聽協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的電話服務流程，強化品牌形象與顧客滿意度。
什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了反而是電話客服人員如何瞭解顧客需求/期望/擔心/害怕協助顧客解決問題才是王道。
電話禮儀講師說明講解客戶服務心態-樂在服務，樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話禮儀之提問與答覆技巧。
服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，夠容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧。
透過電話禮儀培訓課程教導客服人員應具備哪些服務重要觀念與職責，快速掌握關鍵技巧，溝通中即獲得顧客信賴不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局也提升組織整體形象價值。 |
