臺灣電力公司是中華民國的國營電力公司，為目前國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。
為了強化與服務對象良性互動因此台電北市區營業處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商業溝通與顧客服務中電話仍是最直接且具即時性的互動工具，良好電話溝通應對不僅展現企業品牌形象更能有效建立信任與解決問題，課程協助學員掌握電話溝通禮儀、傾聽技巧與衝突應變能力提升專業度與顧客滿意度。
電話禮儀講師提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與溝通應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過角色扮演、語音分析與電話溝通案例演練協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的電話溝通應對模式。
服務禮儀講師提到如何讓服務對象接受有被尊重的感覺很重要，唯有將服務對象的困擾當作自身困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
當我們與服務對象僅透過電話雙向溝通時很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受用心、關心與同理心，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。
千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓主管/同仁了解服務對象感受與展現優質服務的做法贏得服務對象讚賞。 |
