俥亭停車事業股份有限公司，成立於民國88年6月，配合都市停車之需求而經營停車場，業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。
努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理，不斷提升停車場管理品質，並在全台設立多點服務，將『人、車、社區』結合成新型態生活圈，全省超過300座停車場，共40,000個停車位座落在各大生活圈，價格公開透明化，並提供線上、刷卡或超商等多元繳費管道，機場停車則是提供貼心接駁的服務，往來航廈無煩惱，機場停車無須留鑰匙，讓您自行保管愛車鑰匙，持續在社區中擴點，並提升停車場24hr服務品質，提供一個安全、安心、便利及乾淨的停車環境。
俥亭停車事業股份有限公司為了提供廣大消費者更優質服務，因此邀請佳威企管顧客顧客關係講師教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程。
高度競爭與即時回饋的服務環境中，顧客抱怨不僅是挑戰，更是改善服務與建立信任的契機,課程協助學員掌握化解顧客不滿的技巧與心法，將衝突轉化為關係修復與品牌加分的機會。
課程設計協助學員認識顧客抱怨的心理與行為動機、掌握第一時間的情緒安撫與信任重建技巧、熟悉客訴處理流程與溝通話術、建立衝突協商與問題解決能力、強化顧客關係修復與忠誠轉化策略。
任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？
顧客關係講師說明各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨溝通應對技巧，學會如何快速釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。 |
