面對服務對象除了必須具有真誠之心，更需要有圓融溝通能力才能感動對方，且找到服務對象真正需求，達成雙贏。
不僅在工作上，在日常生活中溝通亦是無所不在，從基本打招呼、閒話家常到工作上與同事相處、簡報、報告、教導…等，都是溝通展現的舞台，如何提升自我溝通能力，在多樣性舞台中好好展現自己呢？
俥亭停車事業股份有限公司為了提升服務人員面對服務對象的互動溝通能力，因此邀請佳威企管溝通管理講師教授運用同理心溝通零距離課程。
「運用同理心，溝通零距離」是一門強調人際理解與情緒連結的溝通課程，幫助學員提升傾聽力、表達力與關係修復能力，進而建立更具信任感與影響力的互動關係。
課程以同理心為核心，結合理論講解、情境演練與自我覺察，引導學員在職場與生活中實踐「感同身受」的溝通方式。
課程首先釐清同理心與同情心的差異，強調同理心是一種主動理解他人情緒與觀點的能力，而非單純的情緒反應。透過心理學基礎與神經科學研究，學員將理解同理心如何影響大腦連結與人際信任，並認識其在領導、服務、教育與衝突處理中的關鍵角色。
人際溝通講師協助學員掌握人際溝通的核心原則與實務技巧，提升在職場與生活中的互動品質與關係經營能力。
課程內容涵蓋溝通風格辨識、傾聽技巧、非語言訊息解析、衝突處理、同理心表達、跨部門協作與情境式溝通演練，並結合心理學理論與實務案例，強化學員的覺察力與應對力。
人與人相處難免會有摩擦，摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重，後續愈難修補，因此溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。
每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。
溝通管理講師講解說明瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良迷思，教導運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害成為溝通達人。 |
