基督復臨安息日會醫療財團法人臺安醫院，簡稱臺安醫院，是位於臺灣臺北市的醫院，由基督復臨安息日會所創辦。
曾榮獲行政院衛生署新制醫院特優、通過多次JCI國際醫療評鑑，且為臺灣第一家通過ANCC頒發磁吸認證醫院，為區域醫院(教學)醫院。(資料來源:維基百科、臺安醫院網站)
臺安醫院為了提升主管/同仁服務禮儀與溝通應對能力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授第二場服務禮儀與溝通應對技巧課程。
服務禮儀講師首先培養服務人員面對顧客抱怨時的正確應對模式，服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?
人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客從抱怨轉為肯定與認同。
佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
