臺灣諾保科股份有限公司Nobel Bio care是一家醫療裝置製造商，也是創新科學美齒解決方案的全球領導廠商。 Nobel Bio care是巿面上唯一為牙科專業人員提供整合式牙冠、牙齒貼面、牙橋及牙齒植體解決方案的供應商。
提供各種以實證為基礎的解決方案，將能協助牙醫師回應病人意識的提高，以及病人對高級美齒技術、牙齒植體及修復解決方案需求的增加。
臺灣諾保科股份有限公司為了協助服務同仁提供廣大消費者更優質服務，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨處理課程。
顧客需求日益多元、服務品質成為競爭關鍵的時代，顧客抱怨處理能力已不再只是客服人員的基本技能，而是影響顧客滿意度、忠誠度與品牌形象的重要環節。
課程教導學員掌握顧客抱怨處理核心流程與技巧，協助建立專業、耐心且具同理心的服務風格，將挑戰轉化為改善與成長的契機。 課程設計建立正確的客訴處理心態與應對架構、學習顧客情緒管理與信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與忠誠度，創造雙贏關係。
任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？
顧客服務講師瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨溝通應對技巧，學會如何快速釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。 |
