研華科技成立於1983年，在全球產業電腦市場居領先地位，是臺灣少數成功建立自有品牌的高科技業者，Inter brand評鑑臺灣國際品牌第7名。
智能系統(Intelligent Systems)全球領導品牌，研華針對企業及系統整合商提供整合性的網路技術、電腦平台及客製化的產品和解決方案，在全球23個國家、95個主要城市，為遍佈全球的客戶提供即時的服務。
研華科技為了提升主管/同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
本課程旨在提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對。
透過角色扮演、語音分析與案例演練，協助學員建立「有禮、有感、有解」的電話應對模式。
主管/同仁需以電話與客戶互動溝通，協助客戶排除疑難、困惑，面臨不同類型客戶應如何做好電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同客戶類型建立客戶關係、如何拉近客戶與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給客戶良好印象，學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅能深受客戶喜愛，提升組織整體形象價值。 |
