德鍵企業成立於民國82年，為一專業人力資源服務、訓練服務、專案服務與數位設計服務公司，在專業領域上深耕多年，並持續提供客戶最優良的服務，在業界樹立卓越的聲譽，自96年開始至今皆為勞動力發展署人才發展品質管理系統TTQS金牌單位。
德鍵企業為了提升服務對象客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授服務管理課程。
課程設計建立服務管理的核心概念與策略架構、掌握服務流程設計與標準化技巧、強化顧客價值創造與體驗設計能力、提升服務品質監控與改善能力、建立感動服務文化與員工服務心態。
客戶服務講師以產業界擔任客服主管多年的經驗，分享電話洽詢溝通與應對技巧說明，客戶抱怨類型與抱怨原因探討，了解服務客戶的心態與如何因應不同客戶類型，了解客戶想法與客戶需求，提供適合客戶的服務。
我們與客戶溝通很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過回應讓客戶了解我們做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受專業與服務熱忱。
面對客戶抱怨除了迅速有效回覆外，更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓客戶關係更緊密。 |
