快速成長的企業或部門中主管常會有一種強烈的感受,人一直進來,事情一直變,但制度永遠補不完。
主管培訓講師經常聽到主管形容自己像是在「一邊開車一邊修車」,這樣的狀態短期內或許能撐住,但從主管管理的實務角度來看如果長期只靠主管硬撐,組織會付出極高的隱性成本。
包含決策品質下降、關鍵資訊集中在少數人身上以及團隊對主管的高度依賴。
主管培訓講師會提醒主管:成長本身不是問題,沒有管理配套的成長才是問題,當人數與業務快速擴張卻仍沿用原本的小團隊管理方式,混亂幾乎是必然結果。
快速成長期最常見的兩個管理錯誤,第一是什麼都先做再說,第二是所有問題都集中到主管身上,前者讓組織方向反覆,後者則讓主管成為系統瓶頸。
優秀的主管在成長期反而會刻意慢下來處理三件關鍵事情。
第一是基本流程是否清楚,哪些事情一定要怎麼做,哪些可以彈性處理必須被說清楚。
流程不需要一次到位但一定要先有骨架,沒有骨架的流程只會讓每一次溝通都重新來過。
第二件事是關鍵角色是否到位,快速成長時主管若仍試圖親自掌握所有細節,很快就會被淹沒。
必須有人能在不同區塊承接責任,否則所有決策與問題只會往主管身上集中,這都是高度共通的管理風險。
第三件事是決策是否有共識,快速變動中如果每個人都各自解讀方向,組織只會越跑越散。
主管培訓講師也提醒主管:成長期一定要捨得花時間整理,因為不整理只是把代價往後推,未來只會付出更多,真正優秀的主管不是成長最快時最忙的人而是能在混亂中逐步建立秩序的人,當制度開始追得上人主管的角色才能從撐住轉為帶著組織穩定前進。
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