客戶與企業接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以觀察客戶表情動作了解客戶目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，電話溝通確實需要即時且得體回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要。 許多人員只覺得電話溝通雙方互相看不見，可以邊講電話邊做其他事情，這是非常不好的做法，因為雙方只能聲音溝通，會產生的雜訊/誤解會特別多，尤其是在做其他事情時講話聲音會飄、語調也較無力，很容易讓對方感受到不受尊重。
電話溝通時請先放下手邊工作專心聆聽對方想表達的事項吧!如果也要特別注意，電話溝通亦須做好準備，準備哪些事項呢?至少要準備紙與筆，因為在電話溝通時會談到雙方須執行事項或是重要關鍵點，如果當場沒有記錄，電話溝通完畢後又忘記，要再打電話給對方洽詢那就很窘了。
電話溝通時也要特別注意語氣與用詞，很多人與客戶聊一聊就會開始放縱起來，把客戶當朋友是一件很好的事，如果客戶畢竟是客戶，該有的尊重與禮數仍然要顧到，更不將公司內幕或部門八卦當作電話聊天話題，以免造成公司機密外洩以及讓客戶覺得自己是廣播站。
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