日常生活中衝突的戲碼天天上演在你我身旁，不論是檯面上引發火爆口角或是私下心理感覺不快而產生潛在衝突，皆會影響 人際關係與 工作關係但衝突也算是一種溝通，只是要思考如何有效有效處理衝突才能讓事情更圓滿落幕呢？通常衝突原因與處理方式有下列幾項：
價值觀不同
每個人的價值觀多不相同，比方有些人願意將錢花費在保養品，有些人喜歡花錢買包包；以工作價值觀來看，有些人認為工作是一種自我挑戰、努力向上的能量，也有些人認為工作是種龐大壓力、是種養家活口的工具。
不同價值觀會影響面對事情的態度與做法，因此更容易引起衝突的發生。 此時須以雙方可理解的方式溝通，說明自身看法並尊重對方想法，拉近彼此觀念後才能敞開心房去瞭解、接訥，以降低衝突傷害。
認知不同
雙方人員得到資訊不一致時，讓人無法完全進入狀況，因而產生衝突。這時需將資訊做交流，避免雞同鴨講情況發生，確立所表達想法與理念是相同後，再後續協商。
立場不同
為了達成各自目標而造成衝突對立，例如 產銷不協調 ，業務部門希望接到更多訂單，並在交期內完成，但生產部門之機器、人力、物料有時無法配合如期完成，這時即造成立場不同的衝突。所以需時常溝通協調討論，盡量找出共同解決方案，讓雙方達成共識。
情緒不同
雙方立場不情緒當然也不同，若沒有以同理心去看待或討論事情，衝突可能隨著負面情緒而起，一般遇到這種情況最需要暫緩一會，待雙方 情緒 緩和時在繼續協商，畢竟在當下硬碰硬，還是無法解決問題，只會讓問題更複雜。
衝突是無法避免的，如何衝突促使團隊變得更好、更強是我們需考量的方向，可試著面對衝突時冷靜思考問題點所在，釐清衝突原因後便能找到最適合之處理方式。 |
