本課程專注培養業務洞察顧客的能力，從顧客行為、購買動機、價值觀分析到決策模式協助業務在銷售過程中能更精準地理解客戶。

課程導入心理學概念，並提供實用工具讓業務能分析不同客戶型態，調整策略並提升説服力。適合希望提升客戶分析能力、提高成交率的業務與主管。

1.顧客洞察的核心概念與應用價值

2.顧客洞察在銷售中的關鍵角色

3.顧客行為模式與互動行為分析

4.影響顧客決策流程的心理模型

5.顧客購買動機與意圖判斷技巧

6.觀察客戶表情與語氣線索方法

7.結合語言與非語言訊號解讀意圖

8.常見顧客類型辨識與分類方法

9.不同顧客類型之應對思維調整

10.銷售過程中即時判斷客戶意圖

11.顧客價值感知形成因素分析

12.依顧客感知價值調整銷售策略

13.依客戶差異彈性運用銷售策略

14.顧客洞察於銷售實務情境演練

學員將能更精準判斷客戶在想什麼、需要什麼與在意什麼，使銷售過程更具效率與方向，透過洞察力訓練業務銷售人員可在面談中迅速做出判斷、調整話術並提升成交可能性，企業也能提升團隊對市場與客戶的理解進一步改善產品溝通、服務流程與銷售策略。