電話禮儀課程介紹 |
客戶與企業接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以觀察客戶表情動作了解客戶目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，電話溝通需要即時且得體回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要，電話溝通禮儀訓練課程教導如何有效運用電話做好客戶管理。 |
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電話禮儀課程大綱 |
1.接聽電話基礎禮儀說明
2.電話中應注意基礎禮節
3.接聽電話時傾聽技巧
4.接聽電話時問話技巧
5.接聽電話時衝突與抱怨處理
6.電話轉接技巧與運用
7.電話溝通禮儀案例分享與演練
8.電話溝通禮儀問與答 |
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電話禮儀課程效益 |
幫助學員提升專業且得體的電話溝通技巧。學員將學習語調控制、表達清晰及禮貌應對的方法，強化互動效果，增進客戶與同事間的信任，提升組織形象與溝通效率 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將電話溝通問題向電話禮儀講師詢問 |
