課程介紹 |
客戶與企業接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以觀察客戶表情動作了解客戶目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，電話溝通需要即時且得體回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要，電話溝通禮儀訓練課程教導如何有效運用電話做好客戶管理。 |
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課程大綱 |
1.接聽電話基礎禮儀說明
2.電話中應注意基礎禮節
3.接聽電話時傾聽技巧
4.接聽電話時問話技巧
5.接聽電話時衝突與抱怨處理
6.電話轉接技巧與運用
7.電話溝通禮儀案例分享與演練
8.電話溝通禮儀問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎學員將平時遇到的電話溝通問題向電話禮儀講師詢問 |
