客戶與企業的接觸管道主要包括面對面、電子郵件和電話聯繫。面對面溝通可以觀察客戶的表情和動作，了解他們的想法；電子郵件則有時間細細揣摩文字語意。

然而，電話溝通需要即時且得體地回應客戶，難度和重要性更勝一籌。

電話溝通禮儀訓練課程幫助學員掌握高效的電話溝通技巧，提升客戶管理能力，課程內容包括如何使用適當的語氣和措辭、理解客戶需求、處理投訴和疑問，並進行專業的電話禮儀演練。

透過電話溝通禮儀培訓課程學員將能自信且專業地進行電話交流，提升客戶滿意度，促進企業與客戶之間的良好關係。