課程介紹 |
客戶與企業的接觸管道主要包括面對面、電子郵件和電話聯繫。面對面溝通可以觀察客戶的表情和動作，了解他們的想法；電子郵件則有時間細細揣摩文字語意。
然而，電話溝通需要即時且得體地回應客戶，難度和重要性更勝一籌。
電話溝通禮儀訓練課程幫助學員掌握高效的電話溝通技巧，提升客戶管理能力，課程內容包括如何使用適當的語氣和措辭、理解客戶需求、處理投訴和疑問，並進行專業的電話禮儀演練。
透過電話溝通禮儀培訓課程學員將能自信且專業地進行電話交流，提升客戶滿意度，促進企業與客戶之間的良好關係。
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課程大綱 |
1.接聽電話基礎禮儀說明
2.電話中應注意基礎禮節
3.接聽電話時傾聽技巧
4.接聽電話時問話技巧
5.接聽電話時衝突與抱怨處理
6.電話轉接技巧與運用
7.電話溝通禮儀案例分享與演練
8.電話溝通禮儀問與答 |
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課程效益 |
學習良好電話接聽和電話溝通技巧，運用電話展現專業形象，有效處理不同情境下的電話溝通應對提升客戶服務增強客戶信賴 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管職場管理講師已教導超過三千二百場通識管理課程，培訓超過六萬名學員，歡迎將電話溝通問題向電話禮儀講師詢問 |
