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服務禮儀課程名稱:
服務禮儀應對技巧課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

臺灣自來水公司第一區管理處供水轄區範圍包含:基隆市、貢寮、瑞芳、雙溪區、平溪區、坪林區、烏來區、汐止區、深坑區、石碇區、石門區、三芝區、淡水區、金山區、萬里區。

目前貢寮、瑞芳、基隆、六堵、汐止、萬里、金山、淡水、文山與南港、內湖等各地區配水管線間有連通,倘若偶發管線破漏或突發設備故障等事項,均能相互支援調配,不致於影響供水。

為了提升同仁服務應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧課程。

有專業更需要讓別人了解、接受與認同,面對服務對象透過服務禮儀應對技巧讓服務對象接受我們想法與建議。

要服務他人前先要建立正確服務心態,服務他人不是卑躬屈膝、委屈自己事,有能力的人才能夠服務他人,有熱誠的人才能夠在服務中就算遇到挫折還會願意繼續秉持幫助他人的心持續服務。

接待服務、諮詢服務時需要了解服務對象的問題點是什麼?需要哪些協助?我們可以提供哪些協助?是否還有其他協助服務對象的管道?找出合理、簡單、有效的方式協助服務對象解決他的困擾。

面對服務對象抱怨時應了解服務對象為何抱怨的原因關鍵與衝突因應之道,讓抱怨衝突可以圓滿解決,讓服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,產生良性循環建構良好互動關係。

佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程,培訓超過三萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程


 

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