桃園榮民醫院為配合政府醫療政策,共享醫療資源,因應健保制度變革,減少醫療城鄉差距,奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。
臺北榮民總醫院桃園分院面積約839公頃,員工總人數近五百人,現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。主要任務為提供榮民(眷)及一般民眾全方位之醫療服務。
為了讓臺北榮民總醫院桃園分院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切服務,因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
服務禮儀講師擔任多年企業服務志工,一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,面臨挫折、低潮時是否還願意以榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒,為什麼常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
我們也需要思考如何以服務對象可以接受模式,找出解決方案協助他們處理困擾事項,服務志工不僅是單純服務接待來訪民眾也需要針對服務單位性質具備應有專業知識、專業服務與接待服務水準。
志工服務禮儀講師提出面對服務對象需要積極主動,服務民眾時需要觀察民眾的肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題,專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,透過雙方良好互動、溫馨服務,產生正向磁場,讓氣氛更和諧。
佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程,培訓超過三萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |