主管的您是否常會覺得部屬和您不敢講真話呢?在與您報告事情時常常會選好聽話來說,導致事情非常嚴重時您才發現,花費許多精神去滅火,為什麼部屬報告只報喜不報憂呢? 其中原因當然很多,僅就人員心態作分析:
部屬個人特質:有些部屬屬於直話直說型,問什麼答什麼,不會遮掩修飾,有些部屬屬於察言觀色型,會看主管臉色,會講主管想聽的話。
主管個人特質:主管身是願意聽真話還是奉承話呢?畢竟良藥苦口、忠言逆耳,發生的事實不見得皆如理想,如果主管無法接受殘酷的事實惱羞成怒斥責部屬,下次部屬自然會挑好聽話來說了,主管還有可能因為自己言行舉止會讓大家誤會,笑口常開的主管會讓部屬願意多說話,面容嚴肅的主管則會讓部屬想趕緊說完話趕緊逃。
部屬心態:我們自己都曾經擔任別人的部屬,通常部屬在報告時會考量的因素和主管平常相處關係是否融洽?如果雙方關係良好,部屬較易暢所欲言,如果關係不好,也有可能讓部屬抱持看好戲的心態,看看主管後續如何解決?
當部屬只說出片段的資訊時,請先不要責備部屬,先行思考是否因為我們的因素造成部屬不願意、不敢說呢? |