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服務管理知識文章-基本接聽電話禮儀須知

　　基本接聽電話禮儀需要知道的事項如下接聽電話時機禮儀 :
　　一般應該是聽到電話鈴響應立刻去接，平常接聽以電話鈴響 3 聲接聽較為適宜，最好不要讓電話鈴響超過 5 聲。

　　接聽電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如:您好，這是 xx 股份有限公司，我是 ooo 有什麼需要為您服務的地方嗎 ? 讓對方了解是否打對電話了。

　　接聽電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，聽完對方的需求後可以簡單扼要地重複對方話語予以確認。

　　接聽電話記事禮儀 : 邊講電話邊用童腦記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，在電話溝通結束前做再一次確認。

　　接聽電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說感謝您的來電外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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