電話禮儀講師發表電話禮儀應用管理文章:撥打電話禮儀須知—電話禮儀訓練文章,電話禮儀職能文章,電話禮儀管理文章,教育訓練課程

教育訓練課程Traning Course

友情連結 Popular Courses

佳威企業管理顧問有限公司

佳威企管管理文章分享

教育訓練中心部落格

服務管理知識文章-基本撥打電話禮儀須知

　　基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如:早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，也要注意接聽時間的禁忌，例如:早上打電話去收款會被人認為不吉利。

　　打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如:您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。

　　打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。

　　打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，在電話溝通結束前做再一次確認。

　　打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

佳威企管客戶服務講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，電話禮儀講師發表電話禮儀管理文章，若要轉載此篇管理文章時請註明文章出處

　◎ 談判與溝通技巧課程

　◎ 執行力培訓課程

　◎ 授權管理課程