台水專業訓練訓練園區除有設備完善新穎、可容納200人的教學大樓及學員宿舍兩棟主建築物之外，另有完整的專業實習場地包括:高級淨水處理與傳統淨水處理、管線裝接、管線測漏及抽水機、水量計等專業實習設施及國際會議廳，滿足員工教育訓練學習與實際操作技術層面需求成為人力資源培育與發展的現代化學園。
為了提升同仁顧客抱怨處理服務水準因此佳威企管顧客關係講師至台水專業訓練訓練園區教授顧客抱怨處理專業培訓課程。
面對顧客抱怨往往是最具挑戰性的服務情境也是提升顧客滿意度與品牌信任的關鍵，課程協助學員掌握有效抱怨處理技巧將負面經驗轉化為正向契機進而提升顧客忠誠度與企業形象。
課程建構正確顧客抱怨處理心態與衝突應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將顧客抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
任何產業皆強調以客為尊，如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
顧客關係講師提出事出必有因所以需要了解顧客想法與顧客需求/期望/擔心/害怕分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析，事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道，在面對顧客抱怨時應如何作好危機處理避免客訴問題再擴大。
顧客關係講師提出許多顧客管理案例分享並作小組實務討論與情境模擬演練使學員了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題，讓顧客關係更加良好。 |
