基隆市（臺灣話：Ke-lâng-tshī）是位於臺灣東北部的都市，為中華民國臺灣省三個市之一古名雞籠以谷灣之天然港灣著名，乃臺灣最北端的都市，位於市中心的基隆港則是北臺灣首要航運樞紐，因而有臺灣頭、臺灣北玄關之稱，亦因氣候多雨別稱雨港、雨都，與高雄並列為臺灣兩大港市。
全市劃分為7個區，人口逾36萬人；轄內95%土地為丘陵地，東、西、南三面環山與新北市相鄰，僅北面之環港區域有少量平地與東海毗鄰、南面沿基隆河有狹窄的河谷地可供發展。(資料來源:維基百科)
為了提升志工服務品質，因此基隆市政府邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀培訓課程。
課程建立志工服務人員專業形象與基本禮儀認知、強化顧客接待、問候、引導的標準流程與態度表現、培養傾聽、同理、回應的溝通技巧與情緒管理能力、提升面對顧客抱怨、突發狀況的應對與轉圜能力、熟悉不同文化、年齡、性別顧客的應對差異與敏感度、建立一致性服務語言與非語言表達（微笑、眼神、肢體）、學會使用正向語言與服務話術提升顧客滿意度、培養團隊協作與跨部門支援的服務意識、強化服務流程中的細節管理與主動關懷能力、建立服務品質自我檢核與持續改善的習慣。
服務禮儀講師本身即擔任多年的志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入志工的初衷，所以服務禮儀講師先行讓學員思考為什麼會想投入志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。
當志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有專業知識與專業服務，每個志工服務階段都有其關卡與需要克服的事項，因此依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與因應之道。
同時透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽原則、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，了解服務民眾需求也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，讓民眾透過我們志工優質服務結下善緣。 |
