新北市立十三行博物館，簡稱十三行博物館，位於今中華民國新北市八里左岸，為臺灣第一座市立考古博物館。博物館建築物及廣場共約四公頃，包括:本館建築群為展示情境，設有遺址出土各項重要文物常設展、特展廳、考古學習體驗室。
新北市立十三行博物館館中介紹有關十三行文化、植物園文化、圓山文化等過去的遺跡與背景。
新北市立十三行博物館為提升第一線服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授優質服務禮儀與應對管理技巧課程。
現今服務業與公共服務領域顧客體驗已成為決定組織形象與競爭力的關鍵，良好的服務禮儀與專業應對技巧不僅能提升顧客滿意度更能塑造企業或機關的信任感。
服務過程中難免會遇到各種挑戰，包括:顧客情緒波動、突發狀況或抱怨，若處理不當可能導致負面口碑甚至影響整體營運。
課程協助學員建立正確服務觀念透過系統化的禮儀訓練與應對技巧讓學員在各種服務情境中都能展現專業、冷靜與親和力將挑戰轉化為顧客信任與滿意。
課程建立正確服務禮儀觀念與服務態度、掌握應對顧客各種情境的溝通應對技巧、提升服務管理者的領導與輔導能力、塑造企業一致且優質服務形象
課程內容包括:服務禮儀原則、顧客類型分析與應對策略、服務失誤補救與管理、如何帶領團隊落實服務標準、情境模擬與案例研討，展現優質服務不僅僅是硬體設備提升更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。
服務禮儀講師了解服務真正想法與用意並提出如何具備正確服務心態，服務顧客時也能有所成長。
我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說、服務應用示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成習慣也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。
面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?
當面對焦慮、不安、挫折、無奈時如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
服務對象抱怨時更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們將抱怨危機轉為正面互動溝通。 |
