八德區位居桃園市境之東北，即桃園台地之東北側，屬坪頂台地，為銜接桃園台地與台北盆地之門戶；八德區東鄰新北市鶯歌區，西接桃園市中壢區，南鄰大溪區，北與桃園區接攘，西南與平鎮區為界，土地總面積為三三‧七一平方公里。
為了更加提升八德區各公務機關服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商業溝通與顧客服務中電話仍是最直接且具即時性的互動工具，良好的電話應對不僅展現企業形象，更能有效建立信任與解決問題，課程協助學員掌握電話溝通的禮儀、技巧與應變能力，提升專業度與顧客滿意度。
課程提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過角色扮演、語音分析與案例演練，協助學員建立「有禮、有感、有解」的電話應對模式。
電話溝通時的主觀感受會成為服務民眾對單位之形象評價，無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。
電話禮儀講師說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，了解如何做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬情境演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。 |
