臺灣人口老化速度來得既快又急，勞動人口斷層明顯影響整體經濟發展，成為我國當務之急的主要課題之一。如何推動銀髮勞動力再運用，以補充勞動力質、量、能之需求是政府首要目標。
有鑑於此，勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署特受命於民國103年10月2日成立全國首座「銀髮人才資源中心」，希望透過各項業務推動與服務，讓銀髮人才發揮所長，提升其對社會參與及自我價值感；並藉由銀髮多元化資訊平台提供世代間經驗傳承，創造資源交流與互動，期能有效補足勞動力巿場需求。
面對服務對象時有可能因為誤解、疏忽引發服務對象抱怨，為了提升服務人員面對服務對象衝突與抱怨應變處理能力，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授門市顧客抱怨處理與應對課程。
組織日常運作中顧客抱怨是不可避免的挑戰，但同時也是改善服務與提升顧客滿意度的重要契機，有效的抱怨處理與應對不僅能化解顧客的不滿，更能轉化為建立信任與提升品牌形象的機會，課程以「顧客心理理解、溝通技巧、問題解決、服務改善」為核心，協助學員全面掌握顧客抱怨處理的專業方法，並在各種情境中展現冷靜、耐心與專業。
課程設計建立理解顧客抱怨背後的心理與期待、掌握抱怨處理的流程與應對技巧、提升服務人員的情緒管理與溝通能力、建立品牌信任與顧客忠誠度、將客訴轉化為服務優化的契機。
顧客關係講師說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為我們的服務獲得他所需要的，我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法，服務對象也會感受我們用心與關心。
先行教導基本服務心態與服務應對技巧，透過口語表達技巧與肢體表達技巧展現我們對顧客的重視與尊重減少抱怨誤解產生。
我們付出與努力不見得能夠獲得服務顧客認同，遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方，也要了解顧客抱怨原因與處理方式。
因此顧客服務講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨溝通應對技巧面對顧客抱怨時能以理性態度與同理心應對。
站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；運用互動溝通技巧塑造出單位優質服務形象，讓顧客留下好印象，提升顧客滿意度。 |
