臺北市為健全基層組織，增進區里行政功能，落實市政建設，提昇市民福祉，於民國79年3月12日實施第4期區里行政區調整，將大同、延平、建成三區合併編成新的大同區，原建成區12里249鄰，編為5里149鄰。延平區15里315鄰，編為6里128鄰。大同區34里716鄰，編為15里，345鄰。3區合併之後共為26里、622鄰，約4萬6千多戶。(資料來源:大同區公所網站資訊)
為了提升第一線員工與志工電話禮儀服務水準因此大同區公所邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與溝通應對技巧課程。
服務與商務往來中電話仍是最直接且常用的溝通管道，良好電話禮儀與應對技巧，不僅能展現專業形象，更能提升顧客滿意度與合作信任，課程協助學員掌握電話溝通核心要領。
課程設計建立正向溝通心態與同理思維、學習清晰表達與有效傾聽技巧、掌握情緒管理與衝突應對策略、提升人際互動與影響力、強化職場溝通效率與合作關係。
電話溝通時的主觀感受會成為服務民眾對單位之形象評價，無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。
電話禮儀講師提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，了解如何做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬情境演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。 |
