衛生福利部彰化老人養護中心係前臺灣省政府社會處基於照顧老人的責任與使命，及解決所帶來之家庭社會問題，於78年7月1日設立，79年3月開始收容第一位養護長者，為我國第一所專事提供養護服務及長期照護服務之老人福利機構，88年7月1日臺灣省政府精省後改隸內政部，102年7月23日中央政府組織改造後再改隸衛生福利部。
衛生福利部彰化老人養護中心為了精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧課程。
服務現場中顧客需求與情境往往瞬息萬變，除了基本的禮貌與專業形象，服務人員更需要具備靈活的應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時，保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程建構建立正確的服務心態與職場禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工的職場形象與企業品牌印象。
服務禮儀講師以服務態度、儀容禮儀、語言表達、情境應對為核心架構，透過服務案例分析與情境模擬，引導學員理解服務的本質與顧客期待。
服務禮儀講師透過溝通表達、肢體語言、表情管理與語氣調整，讓學員掌握如何在短時間內建立信任與好感。
同仁花許多的時間在工作上，如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒，唯有樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務！
面對服務對象不僅僅是提供實質服務，更需要讓服務對象感受到用心、安心與關心，除了基本服務應對禮儀還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，提供服務對象客製化、感動化的優質服務。
服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出服務溝通應用技巧與服務應對關鍵重點，並應用服務禮儀案例演練，讓服務同仁不僅是聽到、看到、學到，更能想到、做到，實際可以在客戶服務上應用，提升服務滿意度。
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