衛生福利部彰化老人養護中心係前臺灣省政府社會處基於照顧老人的責任與使命，及解決所帶來之家庭社會問題，於78年7月1日設立，79年3月開始收容第一位養護長者，為我國第一所專事提供養護服務及長期照護服務之老人福利機構，88年7月1日臺灣省政府精省後改隸內政部，102年7月23日中央政府組織改造後再改隸衛生福利部。
衛生福利部彰化老人養護中心為了精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧不僅是一份專業態度更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
服務禮儀講師協助學員從內在服務心態建構到外在服務行為展現，全面提升面對客戶時的專業度與自信，服務禮儀講師從基本服務觀念出發帶領學員理解服務核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
服務現場中顧客需求與顧客服務情境往往瞬息萬變，除了基本禮貌用語與專業形象，服務人員更需要具備靈活的溝通應對技巧才能在面對不同顧客、各種挑戰時保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
服務禮儀講師以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
服務禮儀與應對技巧課程建構正確服務心態與職場禮儀觀念、學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程、提升顧客互動品質與顧客滿意度、熟悉電話、賓客接待、歡送賓客等專業服務應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度、強化員工職場形象與企業品牌印象。
服務禮儀講師以服務態度、儀容禮儀、語言表達、情境應對為課程教學核心架構，透過服務案例分析與服務情境模擬引導學員理解服務的本質與顧客期待。
服務禮儀講師透過溝通表達、肢體語言、表情管理與語氣調整讓學員掌握如何快速有效建立信任與好感，同仁花許多的時間在工作上如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒，唯有樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好感動服務！
面對服務對象不僅僅是提供實質服務更需要讓服務對象感受到用心、安心與關心，除了基本服務應對禮儀還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀提供服務對象客製化、感動化的優質服務。
服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出服務溝通應用技巧與服務應對關鍵重點並應用服務禮儀案例演練，讓服務同仁不僅是聽到、看到、學到更能想到、做到實際可以在客戶服務上應用提升服務滿意度。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
