台中霧峰農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧課程。
服務現場中顧客需求與情境往往瞬息萬變，除了基本的禮貌與專業形象，服務人員更需要具備靈活的應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時，保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程建構建立正確的服務心態與職場禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工的職場形象與企業品牌印象。
服務禮儀講師以服務態度、儀容禮儀、語言表達、情境應對為核心架構，透過服務案例分析與情境模擬，引導學員理解服務的本質與顧客期待。
服務禮儀講師透過溝通表達、肢體語言、表情管理與語氣調整，讓學員掌握如何在短時間內建立信任與好感。
面對顧客除了基本服務應對禮儀還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。
因應不同顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客特性、顧客特質，配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓顧客願意與我們互動溝通良好。
千萬不要把顧客抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們做法與解決方法，以達到顧客、農會、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例討論，面對顧客提出問題與狀況思考顧客想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與如何展現優質服務做法，贏得顧客讚賞。
佳威服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
