基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能，並吸收新知以充實自身能量，因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。
邀請熟知產業界動態之顧問講師擔任管理講師，針對基隆市業者需求及產業特性，講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。
期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列企業經營管理課程安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速基隆市產業之升級，為基隆市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。
基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與溝通應對技巧課程。 以服務為導向的時代，員工不只是服務執行者，更是企業形象大使，無論是面對顧客、同事或主管，良好的服務禮儀與溝通技巧都是建立信任與好感的關鍵。
本課程建立專業服務態度與儀容標準、掌握有效溝通與應對技巧、提升顧客接待與電話應對能力、增進人際互動與情緒管理技巧、強化顧客關係與品牌形象塑造。
服務禮儀講師以服務態度、儀容禮儀、語言表達、情境應對為核心架構，透過服務案例分析與情境模擬，引導學員理解服務的本質與顧客期待。
服務禮儀講師透過溝通表達、肢體語言、表情管理與語氣調整，讓學員掌握如何在短時間內建立信任與好感。
展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現，服務禮儀講師說明講解服務的真正想法與服務禮儀用意，並提出如何具備正確服務心態，服務顧客時也能有所成長。
客戶服務時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練將溝通應對禮儀感受內化成習慣，也說明如何讓我們如何運用服務模式獲得客戶肯定。
面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客抱怨轉為肯定與認同，成為忠誠擁護者。 |
