陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者加油站。
陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力，提供顧客更優質服務，因此陽光基金會邀請佳威企管顧客管理講師教授一系列(三場)顧客抱怨與處理訓練課程。
服務導向的市場環境中，顧客抱怨不僅是挑戰，更是改善與提升的契機，如何妥善處理顧客的不滿，將負面經驗轉化為正向互動，是企業維持顧客忠誠度與品牌形象的關鍵。
課程透過系統化學習與顧客抱怨情境演練，協助學員掌握抱怨處理技巧，提升顧客滿意度並強化企業競爭力。
課程建構建立正確的顧客抱怨處理心態與應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
第二場顧客抱怨與處理培訓課程著重於服務傾聽-聽出顧客表達之關鍵點與服務應對-以顧客可接受方式溝通，顧客抱怨時我們常會因為想要說明、想要辯解反而引發更多的客戶抱怨與爭執。
顧客管理講師提出面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶認同專業能力與肯定服務熱忱。 |
