財團法人印刷工業研究中心為經濟部工業局與臺灣區印刷暨機器材料工業同業公會捐助籌設之財團法人組織。
成立宗旨為配合政府印刷工業之發展政策，促進印刷產業升級、從事印刷工業之機材、生產技術、品質工程管理之研究與開發、印刷工業技術移轉，印前、印刷、印後技術整合與發展與辦理人才培育，全面推動人力品質的提昇。
發展方向倡導知識創新、掌握未來印刷趨勢、推動科技加值、開創全面智識經濟、協助技術轉移、促進產業加速升級、產官學研合作、提升國家競爭效率。
為了提升會員廠商對顧客關係管理的重視與提升顧客滿意度，因此財團法人印刷工業研究中心邀請佳威企管顧客關係講師教授一系列顧客關係管理課程。
競爭激烈的市場中，顧客不再只是「成交對象」，而是企業最重要的資產。
顧客關係管理不只是系統，更是一種策略與文化，透過數據分析、溝通技巧與忠誠計畫，打造長期穩定的顧客關係。
課程設計建立顧客關係管理的核心觀念與策略思維、學會辨識顧客需求與行為模式、掌握CRM系統與數據指標運用技巧、提升顧客溝通、維繫與忠誠度管理能力、強化顧客分群與差異化行銷策略、建立危機處理與顧客流失預防機制。
第四堂顧客關係管理課程著重如何了解顧客想法進行互動溝通。
顧客內心所想不見得會告訴我們，需要對顧客潛在思維分析、顧客潛在需求探討，顧客關係講師講解說明如何運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式找出顧客需求，透過顧客肢體語言了解顧客想法，讓雙方溝通順暢無障礙。 |
