為了促進新北市府相關機關溝通、協調、合作和推動新北市優質為民服務，因此新北市研究發展考核委員會施政計畫重點包含:廣納建言擴大參與，推動研究創新風氣、規劃新北市市政推動藍圖，健全計畫發展機制、發揮預警稽催功能，有效提升機關施政效能、強化督管案件考核機制，提昇執行效率與品質與致力建構全E化新首都，實現智慧城市優質服務。
為了能夠提供新北市市民更優質服務品質，因此新北市研究發展考核委員會邀請佳威企管服務管理講師教授樂在工作、微笑服務系列訓練課程。
第一線服務人員的服務態度與情緒不僅影響顧客感受，更直接反映出組織的文化與價值，樂在工作、微笑服務系列訓練課程協助服務人員建立正向心態、提升服務品質與情緒管理能力。
課程建構正向工作心態與服務使命感、學習微笑服務的技巧與情緒管理方法、掌握顧客互動、應對與感動服務策略、提升員工自我激勵力與職場幸福感。
服務管理講師以同理心引導學員發展創新服務思維，建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，與民眾談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升第一線臨櫃服務價值，創造出單位、民眾與員工雙贏的局勢。
面對服務民眾保持怎樣的服務心態呢?服務管理講師透過說明、分享與服務案例討論讓主管/同仁感受到服務不僅僅是禮貌問題，更需要具備了解民眾所思所想，透過觀察、詢問找出民眾所困擾的問題協助處理。
民眾對我們的印象好嗎?如果印象不好不要氣餒，透過與民眾溝通找出我們可以檢討改進的好機會，如果印象良好更需要加強服務的細緻度與溫馨度，讓民眾感覺安心、窩心、更加放心。 |
