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中國信託商業銀行（簡稱中信銀行、CTBC Bank）成立於1966年，為臺灣大型商業銀行之一，隸屬於中國信託金融控股公司，總部設於臺北市南港區。
該銀行伴隨臺灣經濟發展成長，已逐步發展為提供多元且完整金融服務的綜合性銀行，服務範疇涵蓋存款、貸款、信用卡、投資理財、企業金融及國際金融等領域。
中國信託商業銀行以「正派經營」與「親切服務」為核心經營理念，並在臺灣金融業歷史上創下多項創新紀錄，例如發行臺灣第一張信用卡及成立銀行客服中心，同時積極推動數位化與金融科技應用，持續提升服務品質與效率。
中國信託商業銀行為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程。
第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的態度與應對往往是顧客評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。
服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員基本服務禮儀要求，面對客戶時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應之道，並且分享電話禮儀與電話溝通應對技巧，學習如何透過電話中的聲音/語句表達散發親和力。
透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務價值，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，重新取得客戶信任，化危機為轉機。 |
