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服務禮儀課程名稱:

服務禮儀與應對技巧課程
 
 
 
 
 
 
授課教學實績說明

乳房是女性自信美麗的第二性徵,相伴我們從女孩蛻變成女人。愛它,就要呵護它。關懷每個階段的乳房狀態,藉由「乳房攝影」、「乳房超音波」檢查,早期診斷,早期治療,不讓乳房受威脅,讓生活更加輕鬆自在。

馨汝將每一位貴賓視為家人,以暖粉色的色調打造明亮且溫暖的氛圍,舒適自在的貼心設施,讓您在候診的同時享受歡愉的尊榮感。

預約制且一對一的服務,在獨立的診療空間中,全程保護您的隱私,讓您安心完成療程。(資料來源: 馨汝診所網站)

為了提供顧客更優質的服務與提升護理師面對顧客抱怨處理能力,因此馨汝診所邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨與處理專業培訓課程。

顧客服務講師先行培養服務人員面對顧客抱怨時的正確心態,許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時,朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

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