凱鉅科技實業股份有限公司，負責非噪音防制工程現場施工的業務，如研製Sound Lock系列防音產品、噪音、振動之政府專案計畫、現場調查監測及儀器設備代理等服務項目。
凱鉅科技實業車輛檢驗室許可檢驗項目包含:機車原地及加速噪音測定、3.5公噸以下之轎車、旅行車、小客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定，超過3.5公噸之大客車、貨車及經公告之特殊車輛原地及加速噪音測定。
凱鉅科技為了提供廣大消費者更優質服務，因此邀請佳威企管顧客顧客關係講師教授顧客抱怨處理課程。
顧客需求日益多元、服務品質成為競爭關鍵的時代，顧客抱怨處理能力已不再只是客服人員的基本技能，而是影響顧客滿意度、忠誠度與品牌形象的重要環節。
課程教導學員掌握顧客抱怨處理的核心流程與技巧，協助建立專業、耐心且具同理心的服務風格，將挑戰轉化為改善與成長的契機。 課程設計建立正確的客訴處理心態與應對架構、學習顧客情緒管理與信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與忠誠度，創造雙贏關係。
任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？
顧客關係講師說明各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨溝通應對技巧，學會如何快速釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。 |
