基隆金寶塔建設開發股份有限公司致力於殯葬文化的改革，提供「最人性的關懷、最體貼的服務、最認真的態度，最實在的回饋」，創造一個值得客戶信賴、滿足客戶「安心」及「幸福」的企業體，服務全人類，都在「合法」的基隆金寶塔。
目前是全國唯一景觀電梯寶塔、塔區公園化，外觀採用古典皇陵宮殿式建築及庭園藝術化造景，內部裝潢優雅華麗，格局精緻典雅，全館 E化管理，媲美七星級飯店，打造優質的殯葬文化。
基隆金寶塔公司除了硬體設備要求一流水準，人員亦要求服務優質化，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶抱怨處理課程。
服務業與企業經營/組織運作中顧客抱怨是不可避免的挑戰，但同時也是改善服務品質、提升顧客忠誠度的契機。
抱怨處理的關鍵不僅在於解決問題，更在於如何以專業態度化解顧客情緒，並將負面體驗轉化為正向互動，課程協助學員掌握高效衝突應對技巧，提升顧客滿意度。
課程設計理解客訴產生原因與顧客抱怨心理分析、掌握有效情緒安撫與溝通技巧、學會化解衝突、提出解決方案與建立信任、將抱怨顧客轉化為忠誠顧客、建立企業內部客訴處理SOP與回饋機制。
客戶服務講師以情緒管理、溝通技巧、衝突協商為課程教學核心架構，透過客戶抱怨案例分析與客戶處理情境模擬，協助學員掌握客訴處理全方位技巧。
客戶服務講師首先釐清客戶抱怨的常類型與背後動機，並強調「迅速回應、穩定情緒、有效解決」三大原則，作為處理流程的基礎。
客戶抱怨必有其原因要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解、常見客訴抱怨原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。
透過解說、案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨思維類型，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
