日本MISUMI株式會社自1963年設立以來，便開展了將沖壓・塑膠模具零件、自動化機械零件、加工用工具、配線電子零件．．．等高品質零件，以短交期方式送達客戶手中的服務。
此外利用本身之型錄直接販賣體系，將實現高品質及低成本作為目標，並以客戶的建議為基礎來執行每年的商品企劃，從而持續開發出具有高原創性的MISUMI品牌商品。
臺灣三住公司作為MISUMI集團的子公司，位於經濟成長力道強勁的臺灣，我們希望它能將原本擁有的獨特商業模式再加以強化，成為對「高品質、低成本、短交期」(QCT)此一目標有長足貢獻之在地化企業。
為了提升電話客服同仁電話禮儀服務水準因此臺灣三住公司邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商業溝通與顧客服務中電話仍是最直接且具即時性的互動工具，良好的電話應對不僅展現企業形象，更能有效建立信任與解決問題，課程協助學員掌握電話溝通的禮儀、技巧與應變能力，提升專業度與顧客滿意度。
課程提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對。
透過角色扮演、語音分析與案例演練，協助學員建立「有禮、有感、有解」的電話應對模式。
電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對專業培訓課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，獲得顧客認同增進顧客關係 |
