禧瑪諾總公司設立在日本大阪府，子公司遍布全球17個國家，成為一家以專業製造和銷售腳踏車零部件、漁具、滑雪板和高爾夫用品的跨國集團公司。
禧瑪諾以腳踏車系統的綜合機能動態式設計模式，樹立了其獨樹一幟的功能系統設計思想，創造了眾多的革命性產品。
不斷推進著腳踏車的改革與進化，成為全球聞名遐邇的腳踏車零件品牌(Shimano)。
臺灣禧瑪諾公司為了強化內部主管/同仁了解客戶要求、熟悉客戶潛在需求因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶需求管理課程。
顧客導向成為企業核心競爭力的時代，客戶需求管理已不再只是單純的資料收集，而是整合顧客洞察、服務設計與持續改善的全方位能力。
課程教導學員掌握客戶需求管理的核心流程與技巧，協助建立以顧客為中心的服務文化，提升滿意度、忠誠度與企業價值。
課程建構建立客戶導向思維與需求管理架構、掌握需求探索、分類與轉化技巧、強化溝通能力與跨部門協作效率、學會從顧客回饋中提煉產品優化方向、提升顧客黏著度與價值感知。
客戶服務講師透過客戶心態分析說明，瞭解我們所思所想與客戶期望當中存在那些落差?面對客戶要求應如何因應與預防無法達成客戶要求的前置準備。
要能符合客戶要求不光只是口頭說說，更需要實際改善，因此客戶服務講師藉由公司資源調整考量因素分析、供應資源需求規劃與管理、業務訂單轉排程之應用模式、交期時間變異與控制應用模式、存貨管理與風險共擔模式分析與供應鏈協作與供應鏈整合分析，將公司資源有效規劃運用與改善讓顧客要求使命必達。
客戶服務講師教學以實戰為主，因此學員們在上課中能夠快速吸收應用，透過案例演練讓學員集思廣益思考如何因應兩難局面，透過客戶服務講師後續解說了解關鍵點所在，也讓這門課在學員讓烈掌聲中畫下完美句點。 |
