富士通將軍集團生產製品分佈於日本、泰國、上海等三個工場。此三個工場的年間生產量合計為250萬台，占世界第二位，主要銷售國家：臺灣、香港、新加坡、澳洲、紐西蘭、美國、歐洲各國、中近東各國、俄國等。富士通將軍集團銷售網路，已延伸至全球世界各地。
臺灣富士通將軍國際股份有限公司設立於民國91年(民國54年起即開始創立投資相關家電產業至今)，主要從事Fujitsu變頻空調；擁有為數不少的客戶群。
公司擁有優秀的經營團隊，秉持著『穩健、踏實』的經營理念，追求企業永續經營及成長；除整體營運穩定外，獲利狀況也逐年提昇，是國內績優廠商之一。
富士通將軍集團為了提升同仁面對客戶應對與客戶抱怨處理能力，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶服務與抱怨應對技巧課程。 顧客體驗成為企業競爭核心的時代，服務禮儀與溝通應對技巧已不再只是基本要求，而是塑造品牌形象、提升顧客滿意度與建立長期關係的重要能力。
服務人員不僅需要展現專業的服務禮儀，更必須具備有效處理顧客抱怨的能力,服務禮儀是建立顧客信任與品牌形象的基礎，而抱怨處理則是維護顧客關係、化解衝突並創造轉機的重要環節。
課程教導學員掌握服務禮儀的規範與顧客抱怨處理技巧，協助提升服務品質與顧客滿意度。
課程建構建立服務心態與顧客導向思維、掌握顧客抱怨的心理與行為模式、熟悉抱怨處理流程與應對技巧、強化情緒管理與溝通表達能力、提升顧客忠誠度與服務品質。
客戶服務講師說明每個工作都是在服務他人，我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法，顧客也會感受我們用心與關心，因此先行教導了解顧客與溝通應對技巧，先行展現我們對顧客的重視與尊重減少誤解產生。
有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得顧客的滿意，遇到顧客抱怨就是提供我們可以改進的地方，客戶服務管理講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析。
後續教導面對顧客抱怨溝通應對技巧面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任，也強調沒有最好、只有更好，積極處理顧客抱怨問題，獲得顧客滿意與認同。 |
