臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。
服務項目包含:老人服務中心-獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心-個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。
為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管溝通表達講師擔任志工電話關懷訓練課程。
溝通表達講師說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，了解如何做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務對象的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務對象做好良性互動溝通。
溝通表達講師也說明如何運用電話展現關懷技巧讓服務對象感受溫度，運用實際言語關懷用語運用案例說明、情境模擬演練與小組討論，找出適合自己的關懷問候方式，塑造電話中的個人形象魅力。 |
