「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。
面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。
臺灣菸酒股份有限公司台南營業處為了提升同仁行銷服務能力與客訴處理技巧，因此邀請佳威企管行銷服務講師教授行銷個案與客訴處理課程。
顧客導向的市場環境中客訴不僅是挑戰更是組織改善服務與建立信任的重要契機，客戶服務講師協助學員掌握有效客訴應對技巧，將顧客不滿轉化為提升品牌形象的契機。
顧客導向與社群高度連結的時代，行銷活動與客戶回饋之間的關係愈發緊,成功的行銷不僅止於吸引目光，更需在顧客互動與售後服務中延續品牌價值與信任感。
課程教導透過實際行銷個案學習策略思維並掌握客訴處理應對技巧，強化品牌形象與顧客關係管理能力。
課程設計掌握行銷策略與顧客心理的連結、學會分析行銷個案中的成功與失敗關鍵、建立客訴處理SOP與溝通協調技巧、強化情緒管理與衝突協商能力、提升顧客滿意度與回購率。
有好產品卻無法吸引零售商大力推廣，原因常在零售商不知道、零售商不了解、零售商不知道如何推廣，因此行銷管理講師教授正確行銷溝通模式、企劃行銷整體規劃、行銷銷售話術與推廣銷售技巧並運用行銷個案說明讓學員充分了解與零售方溝通協助零售商提升業績關鍵技巧。
我們與零售商雙向溝通時很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓零售商感受到我們重視零售商所提出問題，在語速上讓零售商相信我們有能力處理他所提出的問題。
零售商抱怨總有其原因千萬不要一開始就把零售商當成找麻煩，透過傾聽了解零售商所思所想的關鍵點，透過回應讓零售商了解我們做法與解決方式，接收零售商訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓零售商感受專業與服務熱忱。
此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷服務與客訴處理應用技巧課程培訓後更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。 |
