力暘能源股份有限公司主要服務項目能源土地開發/變更、電站整體規劃、設計、電站工程施工、監造、電站經營維護、投資效益分析等技術服務，專業的技師團隊、豐富的實務經驗、並導入電腦設計等專業軟硬體系統設備，重視施工以及工程安全。
力暘能源股份有限公司為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧不僅是一份專業態度更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
服務禮儀講師協助學員從內在服務心態建構到外在服務行為展現，全面提升面對客戶時的專業度與自信，服務禮儀講師從基本服務觀念出發帶領學員理解服務核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
服務現場中顧客需求與顧客服務情境往往瞬息萬變，除了基本禮貌用語與專業形象，服務人員更需要具備靈活的溝通應對技巧才能在面對不同顧客、各種挑戰時保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
服務禮儀講師以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
櫃檯是顧客接觸企業的第一窗口，服務人員的態度與應對技巧直接影響顧客的第一印象與整體體驗，課程協助學員建立專業形象、標準化服務流程與高情商應對能力，打造親切、有效且具信任感的服務互動。
課程提升櫃檯服務人員於第一線服務中的專業形象與溝通應對能力，強化客戶接待禮儀、溝通表達技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過情境模擬、標準流程演練與現場回饋協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的服務應對模式。
櫃檯服務人員會面對服務對象，有些服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自我情緒管理能力與溝通能力。
面對服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、人格特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式互動溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生也讓服務對象願意與我們進行良性人際互動溝通。
服務禮儀講師提出因電話溝通無法面對面，夠容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意我們的服務態度與專業提升服務對象滿意度與認同度。 |
